Thừa Thiên - Huế: Tuyên truyền, hỗ trợ làm cho người nộp thuế hài lòng

Năm 2015, Cục Thuế tỉnh Thừa Thiên - Huế đã triển khai nhiều biện pháp tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế (NNT) bằng nhiều hình thức đa dạng, phong phú, thiết thực. Nhờ đó, NNT đã đồng thuận và tự giác thực hiện chính sách pháp luật thuế, hoàn thành tốt nghĩa vụ với Nhà nước.

Cán bộ Phòng Tuyên truyền - Cục Thuế Thừa Thiên - Huế tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế

Tận dụng đội ngũ làm báo chuyên nghiệp

Bà Âu Thị Nguyệt Liên - Trưởng phòng Tuyên truyền Hỗ trợ NNT (Cục Thuế tỉnh Thừa Thiên - Huế) cho biết, cái khó của người làm công tác tuyên truyền là không được đào tạo nghiệp vụ báo chí. Việc chuyển tải những nội dung của chính sách thuế theo văn phong báo chí, ngôn ngữ đơn giản, để người đọc dễ hiểu là rất khó khăn. Để khắc phục tình trạng này, Cục Thuế Thừa Thiên Huế đã huy động đội ngũ cộng tác viên là những phóng viên, biên tập viên chuyên nghiệp đến từ các báo, đài trung ương và địa phương để viết bài, vừa đăng tải trên các báo, vừa đăng tải trên cổng thông tin điện tử của cục thuế. Nhờ đó hiệu quả tuyên truyền nâng lên rõ rệt.

“Hiện tại chúng tôi đã liên kết được hơn 20 phóng viên và biên tập viên đang làm việc ở các cơ quan báo chí. Đội ngũ cộng tác viên này thường xuyên nhận thông tin từ Cục Thuế Thừa Thiên - Huế để viết tin, bài hỗ trợ NNT, nhờ đó đã mang lại hiệu ứng tốt trong công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT”- bà Liên cho hay.

Cục thuế cũng tiếp tục tuyên truyền đến các sở, ban ngành trong tỉnh, hội doanh nghiệp tỉnh, hội doanh nghiệp trẻ; tham gia trao đổi, triển khai chính sách thuế cũng như phối hợp thực hiện công tác quản lý thuế. Cục thuế đã chủ động liên kết với Cổng thông tin điện tử UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy để tranh thủ sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng và của chính quyền trong công tác thuế, qua liên kết này đã có sức lan tỏa mạnh mẽ đối với cộng đồng doanh nghiệp.

“Trong năm 2015, chúng tôi đã phối hợp với Báo Thừa Thiên - Huế, Tạp chí Thuế, Cổng Thông tin UBND tỉnh, Báo Công thương, Báo Pháp luật và đời sống, Báo Diễn đàn doanh nghiệp… thực hiện đăng tải 36 chương trình với hơn 100 tin bài liên quan đến chính sách thuế, nỗ lực của cơ quan thuế trong cải cách thủ tục hành chính; thông báo “Tuần lễ lắng nghe ý kiến NNT”; “Tháng hành động hỗ trợ nộp thuế điện tử”, đối thoại doanh nghiệp… Nhờ đó độc giả, cũng như NNT tiếp cận thông tin về ngành Thuế rất dễ dàng”- bà Liên nói.

Ngoài tuyên truyền qua các kênh thông tin bên ngoài, Cục Thuế Thừa Thiên - Huế cũng đang biên soạn và phát hành nội bộ “Bản tin thuế” (2 kỳ/năm), với các bài viết chất lượng cao, đa dạng về chủ đề, thể loại, hình ảnh đẹp, phù hợp, thu hút nhiều cây bút tham gia. Bản tin này được gửi đến tận tay doanh nghiệp, NNT, các cơ quan quản lý trên địa bàn và các chi cục thuế, được cộng đồng doanh nghiệp, NNT khen ngợi. Qua bản tin nội bộ này, NNT cũng có thể gửi những ý kiến của mình góp ý về chính sách thuế, đây là kênh thông tin rất hữu hiệu để cơ quan thuế có thể phân tích, nghiên cứu về chính sách thuế vừa ban hành.

Hỗ trợ gần 2.000 lượt người nộp thuế

Theo thống kê, năm 2015 Cục Thuế Thừa Thiên - Huế đã thực hiện hỗ trợ trực tiếp qua e-mail, điện thoại khoảng 1.800 lượt. Việc hỗ trợ này chủ yếu liên quan đến các kỹ năng kê khai, khắc phục lỗi phát sinh khi thực hiện kê khai, nộp thuế qua mạng. Ngoài ra, cục thuế cũng trực tiếp trả lời vướng mắc cho khoảng 500 lượt và hoảng 80 lượt gửi văn bản đến NNT.

Để hỗ trợ tối đa cho NNT, cục thuế còn hỗ trợ NNT trực tiếp tại cơ quan thuế theo kiểu “cầm tay chỉ việc”. “Qua khảo sát thực hiện nộp thuế điện tử, NNT gặp nhiều vướng mắc như: lỗi cài đặt phần mềm Java, lúng túng trong thao tác trên ứng dụng… Chúng tôi đã tổ chức “Tháng hành động hỗ trợ NNT thực hiện nộp thuế điện tử”. Chương trình kéo dài 30 ngày tại 10 trụ sở cơ quan thuế, bao gồm Văn phòng cục thuế và 9 chi cục thuế các huyện, thị xã và thành phố. Nhờ đó, có những địa bàn ban đầu chỉ có khoảng 10% doanh nghiệp đăng ký nộp thuế điện tử đã tăng lên 100% doanh nghiệp”- bà Liên cho biết.

Ngoài chuyên đề nộp thuế điện tử, cục thuế cũng tổ chức các hội nghị chuyên đề như: Đối thoại trực tuyến thuế và hải quan, chuyên đề “Tuần lễ lắng nghe ý kiến NNT”. Thông qua các hội nghị chuyên đề này, cơ quan thuế đã trả lời trực tiếp hàng trăm câu hỏi tại hội nghị, qua trương trình truyền hình trực tuyến. Toàn bộ thông tin câu hỏi và câu trả lời đều được gửi qua email cũng như đăng trên trang thông tin điện tử của cục thuế và Cổng Thông tin điện tử của UBND tỉnh để các doanh nghiệp kịp thời theo dõi, nắm bắt.